Reklamation och klagomål

Hur framför jag ett klagomål?

Reklamera först

Är du missnöjd med FCG Fonders skötsel av ett givet uppdrag reklamerar du i första hand hos bolagets Fondadministration. Du når FCG:s Fondadministration genom att skicka e-post till fondadmin@fcgfonder.se.

Om du fortfarande inte är nöjd

Om du efter att du reklamerat hos FCG Fondadministration fortfarande är missnöjd har du möjlighet att föra ärendet vidare till klagomålsansvarig hos FCG Fonder. Ärendet ska framställas skriftligen via brev eller e-post. I klagomålet ska du utförligt beskriva vad du är missnöjd med samt vad som har hänt. Bifoga eventuella underlag som du har. Ange även vad du kräver för rättelse eller ersättning.

Klagomålet skickas till någon av nedanstående mottagare:

Brev adresserat till:

FCG Fonder
Att: Klagomålsansvarig
Östermalmstorg 1
114 42 Stockholm

E-post skickas till: johan.schagerstrom@fcgfonder.se. I ämnesfältet anger du ”Till Klagomålsansvarig”.

FCG Fonders målsättning är att besvara klagomål så skyndsamt som möjligt. Klagomål besvaras normalt inom 14 dagar från det att ärendet har inkommit till Klagomålsansvarig hos FCG Fonder. Om utredningen av ett klagomål kräver längre handläggningstid kommer du att få information om detta.

Oberoende vägledning och hjälp utanför FCG Fonder

Du har möjlighet att få kostnadsfri rådgivning av Konsumenternas Bank- och Finansbyrå. Se www.konsumenternas.se. Du kan även vända dig till konsumentvägledaren i din kommun. Om du inte vinner framgång med ditt ärende hos funktionen Klagomålsansvarig hos FCG Fonder har du möjlighet att föra ärendet vidare till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), eller till allmän domstol. Se www.arn.se för information om Allmänna Reklamationsnämnden. Du har även möjlighet att lämna en anmälan till ARN genom EU:s online-plattform för tvistlösning.